Politique de paiement et de remboursement

Politique de paiement et de remboursement mise à jour le 09/10/2026. Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de actorlynu.com pour les produits et services liés à la sécurité routière essentielle.

Portée de la politique

Cette politique couvre les achats de formations, équipements de sécurité routière, abonnements à des modules d'apprentissage et services de consultation fournis par actorlynu.com en Belgique. Elle s'étend aux clients particuliers et professionnels résidant dans l'Union européenne. Les produits numériques comme les cours en ligne sont inclus, de même que les kits physiques livrés.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de livraison peuvent s'ajouter pour les commandes physiques. Les taxes locales sont calculées au moment du paiement selon l'adresse fournie. Aucun frais caché n'est appliqué, mais les variations de change pour paiements internationaux restent à la charge du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et solutions numériques sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement avant confirmation. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes, protégeant les données contre les fraudes.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Pour les services, l'accès est activé après validation. Les réservations de formations sont confirmées sous 48 heures ouvrées.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients bénéficient d'un délai de 14 jours pour annuler une commande sans justification, conformément au droit belge et européen. Ce délai commence à la confirmation. Pour les services commencés avec accord préalable, l'annulation peut être limitée.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles pour les produits non utilisés dans leur emballage d'origine. Les contenus numériques téléchargés ou les services déjà fournis sont exclus. Les promotions et offres spéciales ne donnent pas droit à remboursement une fois activées.

Procédure pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec le numéro de commande, la description du problème et les justificatifs. La demande doit être soumise dans les délais légaux. Un formulaire en ligne sur la page Contacts peut également être utilisé.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrés. Une inspection des produits retournés est effectuée. Le client est notifié par email de l'approbation ou du refus avec les motifs détaillés.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours, et les fonds apparaissent sur le compte dans les 5 à 10 jours supplémentaires selon la banque.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Les abonnements peuvent être annulés à tout moment mais les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées. Les contenus numériques consommés perdent tout droit de rétractation une fois l'accès accordé avec consentement exprès.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et une enquête avec les autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Ces règles ne limitent pas les droits légaux belges, y compris les garanties légales de conformité et les recours devant les tribunaux. Les consommateurs peuvent contacter les autorités de protection comme le SPF Économie pour des litiges.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected] ou le formulaire de contact. actorlynu.com se réserve le droit de modifier cette politique avec notification préalable. La version actuelle est toujours disponible sur le site.

Les informations ci-dessus assurent une transparence totale et respectent les exigences du droit belge et de l'Union européenne en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs. Chaque section a été rédigée pour permettre aux clients de comprendre leurs options et responsabilités de manière pratique et accessible.